Serviço ao cliente, como eu detesto-te. Deixe-me contar as maneiras. O ciclo interminável de música de espera detestável. A pressão para comprar novos produtos e serviços. A qualidade dos pobres, terceirizada chamada para uma terra distante.
Uma chamada para o serviço ao cliente pode ser um irritante final para uma experiência frustrante. Você está chateado e procurando empatia, mas tudo o que encontro é o desapontamento. Poderia empresa X ter feito algo diferente? Provavelmente, mas se você seguir estas dicas para lidar com o cliente, você vai estar no banco do motorista para a disputa seguinte.
1. Esteja preparado.
Parece básico, certo? A menos que você chamou várias vezes a Empresa X, você provavelmente não está familiarizado com as informações necessárias. Tem todo o número de rastreamento, número da conta, extrato detalhado, e número de ordem antes de ligar. representantes de serviço ao cliente são responsáveis por métricas torturante de processamento de chamadas destinadas pela administração masoquista. Duração da chamada, a resolução (se o cliente liga para a empresa dentro de um montante atribuído de tempo), e solicita aleatoriamente monitorados são medidos com rigor. Em resumo: eles querem ajudá-lo rapidamente e completamente, para que uma trinca superior um chicote.
2. Seja agradável.
representantes de serviço ao cliente falar com pessoas irritadas, irritado e / ou irados o dia todo. Todo dia. Você pode não concordar com a negação de crédito, mas a gritar "o cliente sempre tem razão, (palavrão)!" Não vai ajudar. Seja agradável e as regras podem ser maleável. Seja mais um cliente desagradável e as diretrizes serão definidas em pedra.
3. Saber quando chamar, sabe quando escrevo.
Se você precisa solicitar uma cotação de preços, adicionar ou remover um recurso, ou pedir a explicação de um projeto de lei, e-mail é a rota mais eficiente para a sua correspondência. Para questões ou pedidos de reparação de crédito, chamada de serviço ao cliente. Conserto de especialistas terá que solucionar problemas e obter informações de acesso deve a necessidade do técnico para ser despachado. Os pedidos de crédito pode ser tratada através de e-mail, no entanto, é mais fácil responder com um "crédito negado" carta modelo de negar crédito a uma pessoa real, vivo.
4. Receba no registro.
mal estar gravada na pedra.3. Saber quando chamar, sabe quando escrevo.
Se você precisa solicitar uma cotação de preços, adicionar ou remover um recurso, ou pedir a explicação de um projeto de lei, e-mail é a rota mais eficiente para a sua correspondência. Para questões ou pedidos de reparação de crédito, chamada de serviço ao cliente. Conserto de especialistas terá que solucionar problemas e obter informações de acesso deve a necessidade do técnico para ser despachado. Os pedidos de crédito pode ser tratada através de e-mail, no entanto, é mais fácil responder com um "crédito negado" carta modelo de negar crédito a uma pessoa real, vivo.
4. Receba no registro.
Se algo não estiver funcionando corretamente, ligue para a empresa imediatamente. Se houver um cabo, satélite ou falta de telefone, a Empresa X só será capaz de diagnosticar e corrigir o problema se forem notificados existe um problema. Isso também cria um registro de comunicação caso seja necessário pedir um crédito ou reembolso em uma data posterior.
5. Seja persistente, mas não desagradável.
Muitas empresas têm orientações para a distribuição de crédito que exigem a negação do primeiro tempo para qualquer solicitação que não seja previamente comunicados "fora de serviço" emitir ou um erro de faturamento conhecido. A segunda vez que um pedido de crédito é feito, estas orientações podem ser relaxadas. Se você seguiu o "ser bom" dica acima, você pode ser recompensado com o seu pedido de crédito.
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