Se você já leu Parte 1 de "Lutando com Atendimento ao Cliente: Como ganhar a guerra", parabéns! Você está a meio caminho de se tornar um profissional. Siga estes últimos cinco passos e você estará no caminho certo para dobrar as mentes dos representantes de atendimento ao cliente em todos os lugares. Sem mais delongas ...
6. Não beba e não marcar.
Parece uma boa idéia no início, a mente diz não, mas o pacote de seis diz que sim. Você teve um ótimo relacionamento durante anos. Por que jogar tudo fora devido a uma disputa boba? Você decidir pegar o telefone, uma última vez, e ver se eles percebem o que estão perdendo. Tem essa lógica já trabalhou? Aqui vai uma dica: não. Chamar serviço ao cliente em um estado alterado da mente, obviamente, fará com que os seus apelos a cair sobre surdos, mas um pouco divertido, ouvidos. Se você quiser o serviço ao cliente a tomar uma queixa ou preocupação a sério, salve o pacote de seis para quando você chamar o seu ex.
7. Chamada durante fora de horas.
Sim, segurar a música é a versão da América corporativa de tortura da água. Para manter sua sanidade intacta, tente ligar fora do horário. Quais são fora de horas, você pergunta? Se a Empresa X tem o serviço ao cliente 24x7, tente ligar após 10:00. Se não, tente ligar para terça-feira a quinta-feira entre 10:00 08:00 ou qualquer hora no domingo.
8. Não chame um "número especial".
O blog de um empregado spurned, uma estação de notícias, ou um programa de rádio que lhe pode dar algum tipo de "segredo" eo número "interno" para a Empresa X. Eles podem alegar que irá eliminar tempo de espera. Muitas vezes, estes "números especiais" são especificamente para técnicos de campo ou um departamento obscuro que não pode lidar com a preocupação. Ligue para o número principal serviço ao cliente e escolha o departamento correto. A Torre do Inferno que é a Unidade de Resposta Audível podem confundir o seu pedido falado para "pagar uma conta em Iowa" para "cancelar todos os serviços imediatamente em Connecticut", mas simplesmente afirmando que "agente" para o VRU pode levá-lo a uma pessoa real, vivo . Se o "agente" não funciona, tente termos similares, tais como "operador", "representante", "serviço ao cliente", "parasita do mundo inferior", ou "spawn de Satanás."
9. Escalar, mas apenas se for necessário.
Se não há luz no fim de um túnel sombrio, para pedir um supervisor, no entanto, não imediatamente pedir para a gestão se foram extraviadas em uma chamada anterior. Representantes de serviço ao cliente passar por semanas de treinamento e, muitas vezes, estão mais familiarizados com os problemas dos clientes atuais do que os seus supervisores. Supervisores estão lá para assegurar que os representantes de serviço ao cliente estão fazendo seu trabalho, é o trabalho do representante de atendimento ao cliente para lidar com a sua chamada e preocupação.
10. Cuidadosamente considerar contactar fora autoridades reguladoras.
ces imediatamente em Connecticut ", mas simplesmente afirmando que" agente "para o VRU pode levá-lo a uma pessoa real, vivo. Se o "agente" não funciona, tente termos similares, tais como "operador", "representante", "serviço ao cliente", "parasita do mundo inferior", ou "spawn de Satanás."9. Escalar, mas apenas se for necessário.
Se não há luz no fim de um túnel sombrio, para pedir um supervisor, no entanto, não imediatamente pedir para a gestão se foram extraviadas em uma chamada anterior. Representantes de serviço ao cliente passar por semanas de treinamento e, muitas vezes, estão mais familiarizados com os problemas dos clientes atuais do que os seus supervisores. Supervisores estão lá para assegurar que os representantes de serviço ao cliente estão fazendo seu trabalho, é o trabalho do representante de atendimento ao cliente para lidar com a sua chamada e preocupação.
10. Cuidadosamente considerar contactar fora autoridades reguladoras.
Se for absolutamente necessário, em contato com o Federal Communications Commission, criado em 1934 para regular as comunicações por fio, cabo, satélite, rádio e televisão. Queixas à FCC são levadas a sério e tratadas por um departamento bem treinados sobre as suas regras e regulamentos. Devido à natureza deste departamento escalada, eles podem ter vezes maior espera e mais horas de funcionamento restrito do que o serviço ao cliente regular. Se você tiver sido completamente, terrivelmente, absolutamente, e imperdoavelmente injustiçado, não hesite em chamar uma organização reguladora. Se você gostaria de voz de uma queixa, mas não precisa de nenhuma outra ação tomada em relação a sua preocupação chamada, ou e-mail da própria empresa.
Se você seguir estas dez dicas, o saldo pode swing em seu favor. Que a força de trabalho de atendimento ao cliente estar com você.
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